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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen (Q115-Q120):

115. Frage
Which routing method distributes interactions based on the longest time since the agent last handled an interaction?
Response:

  • A. Standard Routing
  • B. Last Agent Routing
  • C. Predictive Routing
  • D. Most Idle Routing

Antwort: D


116. Frage
Which of the following is NOT a valid action in a GPE Action Map?
Response:

  • A. Initiate a web chat
  • B. Launch a voice IVR
  • C. Trigger a webhook
  • D. Display a content offer

Antwort: B


117. Frage
Which two reporting features are available for Predictive Routing in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:

  • A. Predictive model source code
  • B. Visualization in historical dashboards
  • C. Export to Excel or CSV
  • D. Manual routing overrides

Antwort: B,C


118. Frage
Action maps can be prioritized to control which engagement is shown first when multiple maps are eligible.
(True/False)
Response:

  • A. True
  • B. False

Antwort: A


119. Frage
What is the primary function of an Action Map in Predictive Engagement?
Response:

  • A. To assign agents to digital channels
  • B. To track queue length metrics
  • C. To forecast staffing requirements
  • D. To define when and how to engage a visitor

Antwort: D


120. Frage
......

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