ITIL-4-Foundation日本語版 & ITIL-4-Foundation復習範囲

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>> ITIL-4-Foundation日本語版 <<

ITIL ITIL-4-Foundation復習範囲、ITIL-4-Foundation模擬試験サンプル

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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q13-Q18):

質問 # 13
Which practice provides a communications point for users to report operational issues, queries and requests?

  • A. Service desk
  • B. Incident management
  • C. Relationship management
    The purpose of the service desk practice is to capture demand for incident resolution and service requests. It should also be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users. It provides a clear path for users to report issues, queries, and requests, and have them acknowledged, classified, owned, and actioned.
    https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/
  • D. Continual improvement

正解：A


質問 # 14
Which guiding principle helps an organization to understand the impact of an altered element on other elements in a system?

  • A. Start where you are
  • B. Focus on value
  • C. Think and work holistically
  • D. Keep it simple and practical

正解：C


質問 # 15
Which practice needs the right culture to be embedded across the entire organization?

  • A. Change enablement
  • B. Service request management
  • C. Service level management
  • D. Continual improvement

正解：D

解説：
The purpose of the continual improvement practice is to align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services, service components, practices, or any element involved in the efficient and effective management of products and services1. This practice needs the right culture to be embedded across the entire organization, as it requires a shared vision, commitment, empowerment, collaboration, learning, and measurement2. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 34; ITIL 4 Practice Guide: Continual Improvement, page 7.


質問 # 16
Which is part of the value proposition of a service?

  • A. Outputs of the service received by the consumer
  • B. Costs imposed on the consumer by the service
  • C. Risks imposed on the consumer by the service
  • D. Costs removed from the consumer by the service

正解：D

解説：
Explanation
Costs are the amount of money spent on a specific activity or resource. From the service consumer's perspective, there are two types of cost involved in service relationships:
Costs removed from the consumer by the service (a part of the value proposition). For example, for a car sharing service, the customer does not pay for the actual cost of purchasing the car.
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/


質問 # 17
Which of the four dimensions' focuses on roles responsibilities and systems of authority?

  • A. Partners and suppliers
  • B. Information and technology
  • C. Organizations and people
  • D. Value streams and processes

正解：C

解説：
Organizations and people is one of the four dimensions of service management that influence the effectiveness and efficiency of service delivery1. This dimension focuses on the roles, responsibilities, and systems of authority that are needed to deliver and support services2. This dimension also covers the culture, skills, competencies, and collaboration of the people involved in service management3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 8; ITIL4 - A Pocket Guide, page 19; ITIL4 Practice Guide:
Organizational Change Management, page 7.


質問 # 18
......

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